Retourneren en herroeping

Bijgewerkt op: 13 oktober 2026

Op deze pagina lees je hoe je een bestelling bij Vondsterij kunt annuleren of terugsturen: met je wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, met onze garantie “90 dagen niet goed, geld terug” of op grond van de wettelijke garantie als een product een gebrek heeft.

In het kort

Wettelijk herroepingsrecht: 14 dagen bedenktijd vanaf ontvangst, zonder opgave van redenen. Terugbetaling binnen 14 dagen, inclusief de standaard verzendkosten.
90 dagen niet goed, geld terug: terugbetaling op verzoek binnen 90 dagen na ontvangst. Terugbetaling binnen 10 dagen na ontvangst van je retour of het bewijs van verzending.
Retourkosten: voor jouw rekening bij herroeping en bij de 90-dagengarantie. Je kiest zelf de vervoerder; we leveren geen voorgefrankeerd retourlabel.
Defect of niet wat je bestelde: de wettelijke garantie geldt; herstel of vervanging is dan kosteloos voor jou.

1. Wettelijk herroepingsrecht (14 dagen)

Je kunt je aankoop binnen 14 dagen zonder opgave van redenen herroepen. Deze bedenktijd begint op de dag nadat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product hebt ontvangen. Bestaat je bestelling uit meerdere producten die apart worden geleverd, dan begint de termijn op de dag na ontvangst van het laatste product.

Zo oefen je je herroepingsrecht uit

Laat ons vóór het einde van de bedenktijd ondubbelzinnig weten dat je de overeenkomst herroept, bijvoorbeeld per e-mail aan support@vondsterij.nl. Je kunt het modelformulier hieronder gebruiken, maar dat is niet verplicht. Vermeld bij voorkeur je bestelnummer.
We bevestigen je herroeping per e-mail en sturen je het retouradres.
Stuur het product binnen 14 dagen na je melding terug. Je bent op tijd als je het product terugstuurt voordat die termijn van 14 dagen is verstreken.

Gevolgen van de herroeping

We betalen alle betalingen die we van je hebben ontvangen, inclusief de standaard verzendkosten, uiterlijk 14 dagen terug nadat we je herroeping hebben ontvangen.
We mogen wachten met terugbetalen tot we het product terug hebben ontvangen of tot je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, als dat eerder is.
We betalen terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald, tenzij je uitdrukkelijk met een andere methode instemt. Je betaalt hiervoor geen kosten.
De directe kosten van het terugzenden zijn voor jouw rekening. Die kosten hangen af van de vervoerder die je kiest en het land van het retouradres.
Je mag het product tijdens de bedenktijd uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen.

Modelformulier voor herroeping

(Vul dit formulier alleen in en stuur het alleen terug als je de overeenkomst wilt herroepen.)

Aan: ECJ COMMERCE L.L.C. (Vondsterij), 3140 West Main Street, Riverton, WY 82501, Verenigde Staten, e-mail: support@vondsterij.nl
Ik/Wij (*) deel/delen (*) hierbij mee dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep/herroepen (*): …
Besteld op (*) / Ontvangen op (*): …
Bestelnummer: …
Naam/Namen consument(en): …
Adres consument(en): …
Handtekening van consument(en) (alleen als dit formulier op papier wordt ingediend): …
Datum: …

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

2. Garantie: 90 dagen niet goed, geld terug

Naast je wettelijke rechten biedt ECJ COMMERCE L.L.C., 3140 West Main Street, Riverton, WY 82501, Verenigde Staten, een commerciële garantie: ben je om welke reden dan ook niet tevreden, dan kun je binnen 90 dagen na ontvangst van je bestelling om terugbetaling vragen.

Aanvragen: mail binnen 90 dagen na ontvangst naar support@vondsterij.nl met je bestelnummer, het product of de producten en de reden. We reageren doorgaans binnen één werkdag en sturen je het retouradres.
Staat van het product: stuur het product ongebruikt, in nieuwstaat en in de originele verpakking terug, met alle bijgeleverde accessoires en handleidingen.
Retourkosten: voor jouw rekening. Je kiest zelf de vervoerder. We raden een zending met track & trace aan en adviseren je het verzendbewijs te bewaren.
Terugbetaling: we betalen de prijs van het product terug binnen 10 dagen nadat we je retour of het bewijs van verzending hebben ontvangen, met het betaalmiddel dat je bij je bestelling hebt gebruikt. De oorspronkelijke verzendkosten worden bij deze garantie niet terugbetaald.

Deze garantie komt bovenop je wettelijke herroepingsrecht en je rechten uit de wettelijke garantie en doet daar op geen enkele manier afbreuk aan. Binnen de bedenktijd van 14 dagen gelden altijd de voor jou gunstigere regels van het wettelijke herroepingsrecht.

3. Defect, beschadigd of niet wat je bestelde

Is je product bij ontvangst beschadigd, onvolledig of anders dan je hebt besteld, of vertoont het later een gebrek, dan heb je recht op de wettelijke garantie. Die geldt in elk geval twee jaar na levering en, afhankelijk van de normale levensduur van het product, mogelijk langer.

Mail naar support@vondsterij.nl met je bestelnummer, een omschrijving van het probleem en zo mogelijk foto's.
Je hebt recht op kosteloos herstel of vervanging. Als dat niet mogelijk is of niet binnen een redelijke termijn lukt, heb je recht op prijsvermindering of, als het gebrek niet gering is, ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling.
Kosten van herstel of vervanging, waaronder verzendkosten, zijn voor onze rekening. We laten je weten of je het product moet terugsturen.
Komt een gebrek binnen een jaar na levering aan het licht, dan wordt vermoed dat het al bij levering aanwezig was, tenzij wij het tegendeel aantonen.
Meld een gebrek binnen bekwame tijd nadat je het hebt ontdekt; een melding binnen twee maanden is in elk geval tijdig.

4. Waarom we je vragen eerst contact op te nemen

Een pakket zonder aankondiging kan ons magazijn niet altijd aan je bestelling koppelen. Neem daarom eerst contact met ons op, zodat we je het juiste retouradres en een referentie kunnen geven. Dit doet niets af aan je wettelijke rechten: je herroeping is geldig zodra je die tijdig en ondubbelzinnig aan ons hebt gemeld.

5. Ruilen

We ruilen niet rechtstreeks. Stuur het product terug volgens de stappen hierboven en plaats een nieuwe bestelling voor het gewenste product. De retour wordt los daarvan terugbetaald.

6. Bestelling annuleren vóór verzending

Mail ons zo snel mogelijk na je bestelling. Is je bestelling nog niet verzonden, dan annuleren we die en betalen we het volledige bedrag terug. Is de bestelling al verzonden, dan kun je je herroepingsrecht of onze 90-dagengarantie gebruiken zodra je het pakket hebt ontvangen.

7. Vragen

Mail naar support@vondsterij.nl of gebruik onze contactpagina. We reageren doorgaans binnen één werkdag, van maandag tot en met vrijdag. Zie ook onze algemene voorwaarden en onze verzendinformatie.